Pickleball Việt Nam miễn phí giao hàng toàn quốc cho tất cả sản phẩm. Với yêu cầu đổi trả hợp lệ, thời hạn tiếp nhận là 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm và Pickleball Việt Nam chịu phí vận chuyển hoàn trả.
Thời hạn đổi trả
Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ là 7 ngày, tính từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm.
Phí vận chuyển hoàn trả
Pickleball Việt Nam chịu phí vận chuyển hoàn trả đối với yêu cầu đổi trả hợp lệ.
Cách gửi yêu cầu
Khi cần đổi trả, khách hàng liên hệ Pickleball Việt Nam và cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm cùng nội dung cần hỗ trợ để yêu cầu được tiếp nhận và đối chiếu. Có thể bắt đầu tại trang liên hệ.
Bảo hành và đổi trả là hai nội dung khác nhau
Đổi trả áp dụng theo thời hạn 7 ngày nêu trên đối với yêu cầu hợp lệ. Thông tin bảo hành được đối chiếu theo đúng model và nội dung gắn với sản phẩm hoặc đơn hàng; không nên dùng thời hạn của model khác để suy ra.
Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng nên đối chiếu tên model, phiên bản, số lượng và tình trạng bên ngoài với đơn đã xác nhận trước khi sử dụng. Việc ghi nhận sớm giúp thông tin gửi hỗ trợ rõ ràng và đúng sản phẩm.
Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm được bảo hành trong trường hợp nào?
Bảo hành áp dụng cho lỗi từ nhà sản xuất, ví dụ bong lớp bề mặt khỏi lõi khi sử dụng bình thường, hoặc lỗi hoàn thiện. Không áp dụng cho hao mòn tự nhiên của bề mặt vợt và hư hại do va đập hay rơi.
Bề mặt vợt mòn có được bảo hành không?
Không. Bề mặt carbon mòn dần là hiện tượng bình thường, thường bắt đầu giảm ma sát rõ rệt sau 8 đến 12 tháng với người chơi 3 buổi mỗi tuần. Lau khô mặt vợt sau mỗi buổi và dùng bao vợt sẽ kéo dài đáng kể tuổi thọ.
Cần giữ giấy tờ gì để được bảo hành?
Hoá đơn mua hàng và thông tin đăng ký NFC của cây vợt. Nên đăng ký NFC ngay khi nhận hàng và chụp lại màn hình xác nhận, lưu cùng hoá đơn. Đây là hồ sơ chứng minh nguồn gốc rõ ràng nhất.
Hàng xách tay có được bảo hành tại Việt Nam không?
Thông thường là không, kể cả khi cây vợt là hàng thật và quét NFC ra kết quả. Bảo hành áp dụng theo kênh phân phối chính thức của từng thị trường, đây là điểm khác biệt quan trọng giữa hàng chính ngạch và hàng xách tay.
Đổi hàng khi chọn nhầm size được không?
Với giày và trang phục, việc đổi size cần sản phẩm còn nguyên tem mác và chưa qua sử dụng. Để tránh phải đổi, hãy trao đổi về size trước khi đặt — hàng JOOLA theo hệ size Mỹ nên thường rộng hơn size Việt Nam khoảng một cỡ.
Quy trình yêu cầu bảo hành diễn ra thế nào?
Liên hệ 0.87654321.9 hoặc email info@pickleball.vn, mô tả tình trạng kèm ảnh chụp, và cung cấp hoá đơn. Bộ phận hỗ trợ sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo tuỳ loại lỗi và model sản phẩm.
